Política de reembolso

Natalia Sierra

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Devolución de pedidos

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

El producto debe devolverse con todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
El embalaje deberá conservarse en condiciones adecuadas y similares a las de la entrega.
El artículo no podrá presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o distinto al previsto.
Los productos relacionados con la higiene deberán devolverse debidamente limpios.
Cualquier defecto o incidencia deberá notificarse tan pronto como sea detectado tras la recepción del pedido.
Los costes de transporte asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación inadecuada o daños no atribuibles a nuestra empresa.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a: contacto@nataliasierra.com

CORREO DE TU TIENDA

En su solicitud deberá incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Imagen o fotografías del producto en caso de daño o defecto.
Nombre completo del comprador.
Dirección completa.

Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar el envío de la devolución.

No envíe productos sin autorización previa. La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la validación de la solicitud.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores que actúen como personas físicas para fines ajenos a una actividad comercial, empresarial o profesional disponen de un derecho de desistimiento.

Plazo para ejercer el desistimiento

El cliente podrá desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en que él mismo, o una persona autorizada distinta del transportista, haya recibido los productos.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a Natalia Sierra mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico u otro medio de comunicación escrito.

El desistimiento se considerará efectuado una vez que los productos hayan sido devueltos y recibidos por nuestra empresa.

Los costes del envío de devolución serán asumidos por el comprador.

Pedidos en proceso de envío

Debido a que nuestros pedidos se procesan de forma automática e inmediata tras su confirmación, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido preparado o enviado.

En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, deberá esperar a recibirlo para posteriormente tramitar la devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

No obstante, puede comunicarnos su intención de desistir antes de la entrega para agilizar el proceso una vez recibido el producto.

Para facilitar una gestión más rápida, recomendamos enviar el comprobante de devolución una vez realizado el envío.

Efectos del desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, procederemos a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, excluyendo:

Los gastos de envío originales.
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al servicio estándar más económico ofrecido por nuestra empresa.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y de los productos devueltos.

La devolución del importe se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema de reembolso.

No se aplicará ningún cargo adicional por la gestión del reembolso.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central ubicado en Asia.

Los costes de transporte, aduanas, impuestos o cualquier otro gasto asociado al envío de devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Política Reembolso

Devoluciones

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este período, no será posible gestionar reembolsos ni cambios.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin signos de uso, en perfecto estado y acompañado de su embalaje original.

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos no pueden ser devueltos. Entre ellos se incluyen:

Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
Artículos de uso íntimo o sanitario.
Materiales considerados peligrosos.
Sustancias inflamables, ya sean líquidas o gaseosas.

Productos excluidos de devolución

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de:

Tarjetas regalo.
Software descargable.
Determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.

Para tramitar cualquier devolución será necesario presentar un comprobante o recibo de compra válido.

No envíe los productos directamente al fabricante.

Casos en los que puede aplicarse un reembolso parcial

En determinadas circunstancias, podremos conceder únicamente un reembolso parcial, entre ellas:

Libros que presenten evidencias de uso.
CD, DVD, cintas VHS, programas informáticos, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido desprecintados o abiertos.
Productos que no se encuentren en su estado original, que presenten daños o que tengan piezas faltantes por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
Artículos devueltos una vez superado el plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a su revisión. Tras completar la inspección, le notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y le informaremos de la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono se efectuará dentro de los plazos de procesamiento habituales.

Reembolsos pendientes o no recibidos

Si considera que aún no ha recibido el importe de su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

Compruebe nuevamente el saldo de su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Consulte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de: contacto@nataliasierra.com

Cambios y sustituciones

Únicamente realizamos cambios de productos cuando estos presentan defectos de fabricación o han llegado dañados.

Si desea sustituir un artículo por otro idéntico, deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@nataliasierra.com y remitir el producto a la siguiente dirección:

Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

Artículos adquiridos como regalo

Cuando un producto haya sido identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución. Una vez recibido el artículo, se enviará el certificado de regalo al destinatario.

En cambio, si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió el pedido para entregarlo posteriormente, cualquier reembolso será procesado a nombre de la persona que realizó la compra.